有人說

【會做事不如會來事】

這么說有些過激了？

【會做事不如會做人】

好些么？其實也沒有

因為我們作為項目管理者

在工程中，【既要會做事，也要會做人】

做事指的是：掌控好項目的工程進度、質(zhì)量安全、成本計劃等

會做人指的一定就是

施工內(nèi)外關(guān)系的組織與協(xié)調(diào)

不知道怎么處理和甲方、分包、政府的關(guān)系？

這次我們少聊專業(yè)知識

我們聊聊為人處事，聊聊怎么和“五方責任主體”相處

項目經(jīng)理部內(nèi)部的協(xié)調(diào)

 

項目經(jīng)理部是由人組成的工作體系，工作效率很大程度上取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度，項目經(jīng)理應首先抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，激勵項目經(jīng)理部成員。

一、項目經(jīng)理部內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

①在人員安排上要量才錄用。人員的搭配應注意能力互補和性格互補，人員配置應盡可能少而精，防止力不勝任和忙閑不無現(xiàn)象。

②在工作委任上要職責分明。對項目經(jīng)理部內(nèi)的每一個崗位，都應訂立明確的目標和崗位責任制，應通過職能清理，使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專責，同時明確崗位職權(quán)。

③在成績評價上要實事求是。誰都希望自己的工作做出成績，并得到肯定。但工作成績的取得，不僅需要主觀努力，而且需要一定的工作條件和相互配合。要發(fā)揚民主作風，實事求是評價，以免人員無功自傲或有功能受屈，使每個人熱愛自己的工作，并對工作充滿信心希望。

④在矛盾調(diào)解上要恰到好處。人員之間的矛盾總是存在的，一旦出現(xiàn)矛盾就應進行調(diào)解，要多聽取項目監(jiān)理機構(gòu)成員的意見和建議，及時溝通，使人員始終處于團結(jié)、和諧、熱情高漲的工作氣氛之中。

二、項目經(jīng)理部內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)

①事先約定各個部門在工作中的相互關(guān)系。在工程建設中許多工作是由多個部門共同完成的，其中有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分，事先約定，才不至于出現(xiàn)誤事、脫節(jié)等貽誤工作的現(xiàn)象。

②建立信息溝通制度。如采用工作例會、業(yè)務碰頭會、發(fā)會議紀要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，這樣可使局部了解全局，服從并適應全局需要。

③及時消除工作中的矛盾或沖突。項目經(jīng)理應采用民主的作風，注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的工作積極性；經(jīng)常性地指導工作，和成員一起商討遇到的問題，多傾聽他們的意見、建議，鼓勵大家同舟共濟。

三、項目經(jīng)理部內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)

①對管理設備、材料的平衡。建設管理開始時，要做好管理規(guī)劃的編寫工作，提出合理的建設管理資源配置，要注意抓住期限上的及時性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準確性、質(zhì)量上的規(guī)定性。

②對項目管理人員的平衡。要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)管理人員的配合。一個工程包括多個分部分項工程，復雜性和技術(shù)要求各不相同，這就存在管理人員配備、銜接和調(diào)度問題。

項目經(jīng)理部外部的協(xié)調(diào)

 

在預定的進度、質(zhì)量目標內(nèi)建成項目的關(guān)鍵主要取決于五個質(zhì)量行為主體之間的良好合作，相互支持、相互配合。因此，在實現(xiàn)工程項目的過程中，應做好如下組織協(xié)調(diào)工作。

一、與業(yè)主的協(xié)調(diào)

①項目管理人員首先要理解建設工程總目標、理解業(yè)主的意圖。對于未能參加項目決策過程的項目管理人員，必須了解項目構(gòu)思的基礎、起因、出發(fā)點，否則可能對建設管理目標及完成任務有不完整的理解，會給他的工作造成很大的困難。

②利用工作之便做好建設管理宣傳工作，增進業(yè)主對建設管理工作的理解。主動幫助業(yè)主處理建設工程中的事務性工作，以自己規(guī)范化、標準化、制度化的工作去影響和促進雙方工作的協(xié)調(diào)一致。

③尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入建設工程全過程。盡管有預定的目標，但建設工程實施必須執(zhí)行業(yè)主的指令，使業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的某些不適當?shù)囊螅灰粚儆谠瓌t問題，都可先執(zhí)行，然后利用適當時機、采取適當方式加以說明或解釋；對于原則性問題，可采取書面報告等方式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使建設工程順利實施。

二、與政府及有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)

①必須加強與政府各職能部門的聯(lián)系，了解政府的有關(guān)政策，及時辦理相關(guān)手續(xù)，決不違章作業(yè)，確保工程嚴格按國家規(guī)定的基本建設程序順利進行。在工程建設過程中，建設管理單位應主動要求有關(guān)管理部門到現(xiàn)場檢查和指導工作，對管理部門提出的有關(guān)整改問題應積極、及時進行改正和處理，不斷完善和提高現(xiàn)場建設管理水平。（涉及的部門包括計委、建委、招標辦、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、衛(wèi)生防疫、人防辦、環(huán)保、消防、文物、園林綠化、市政、街道辦事處、派出所、公安交通、通信、供電、供水、煤氣等）

②建設管理單位嚴格按基本建設程序辦理相關(guān)前期手續(xù)。有關(guān)手續(xù)包括立項批復，定點通知書，可研批復，環(huán)評批復，初步設計批復，年度投資計劃，建設工程用地許可證，規(guī)劃許可證，國土使用證，開工許可證，建筑渣土證，初步設計和施工圖設計的消防審查意見書、衛(wèi)生防疫審查意見書、圖紙審查書、人防審查意見，質(zhì)監(jiān)備案通知，安監(jiān)備案通知以及文物勘探通知，水、電、氣、通訊、道路開口、市政排水等的申請批準書等。在辦理手續(xù)時保證按政府及有關(guān)職能部門的規(guī)定要求提供項目完整的報批所需有關(guān)資料和文件，項目的建設要求和內(nèi)容在報建前應符合規(guī)劃和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

③依據(jù)政府的有關(guān)批文和依靠政府的有關(guān)政策規(guī)定，各方均對政府負責的職責和對項目認真負責的態(tài)度，嚴格科學辦事程序，將是與政府和有關(guān)職能部門搞好工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。

三、與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)

①讓監(jiān)理人員理解項目、項目過程和業(yè)主的意向，減少項目監(jiān)理人員非程序的干預和越級指揮。

②尊重項目監(jiān)理機構(gòu)的現(xiàn)場監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)組織的職權(quán)。

③在作決策時，做好與監(jiān)理單位的溝通與協(xié)調(diào)，以獲取監(jiān)理人員提供的更加充分的信息，從而清楚了解項目的全貌、項目實施狀況、方案的利弊得失及對目標的影響。

④尊重監(jiān)理人員，隨時與項目監(jiān)理機構(gòu)之間互相通報情況以及及早通知監(jiān)理機構(gòu)做好應由監(jiān)理人員完成的工作。

四、與現(xiàn)場周邊單位、居民等的協(xié)調(diào)

在開工前項目部應熟悉現(xiàn)場周邊單位、居民等周邊環(huán)境情況，對交通和施工應做到合理組織并解決好周邊單位、居民的出行問題，加強同周邊單位的聯(lián)系，通過向他們宣傳建設工程的重要性和社會公益性，協(xié)調(diào)好與周邊單位及居民的關(guān)系，爭取他們對工程建設的支match持和理解。在工程建設過程中對周邊可能造成的影響，建設管理單位應提前告之對方并在媒體和現(xiàn)場同時公告，同時要求施工單位做好人流導向通道和標志措施，加強施工管理和采取有效的施工方法與措施，盡量做到"便民不擾民"，以保證工程能順利實施。

五、與材料供應商間的協(xié)調(diào)

①對一些重要材料、設備，建設管理單位將通過招標方式確定供應商，并負責供應到現(xiàn)場，由施工、監(jiān)理負責檢查驗收。一般材料、設備由施工單位通過市場調(diào)查后報建設管理單位核準認價，材料工程師和監(jiān)理檢查驗收。有關(guān)材料的管理由材料工程師具體負責。

②對業(yè)主招標提供的材料設備，應嚴格按照業(yè)主在《材料采購授權(quán)書》中確定的材料要求向供應商提出供貨計劃，訂立供貨協(xié)議，協(xié)調(diào)、督促供貨商按合同供貨，并由合同管理工程師負責全部供貨合同的管理工作。

③在監(jiān)理合同中明確承建單位與供應商間的協(xié)調(diào)為監(jiān)理單位的監(jiān)理職責范圍，建設管理單位隨時了解相互間的進度情況，依據(jù)合同和國家相關(guān)法規(guī)維護雙方的利益，共同確保工程建設的順利進行。

六、設計與施工間的協(xié)調(diào)

①施工單位應對設計施工圖熟悉，了解設計的意圖，對設計不明確或有誤或?qū)κ┕べ|(zhì)量、進度有影match響的應及早提出由設計解決。建設管理單位組織設計、監(jiān)理、施工及相關(guān)部門進行圖紙會審，設計應向建設管理、監(jiān)理、施工進行設計交底。工程建設過程中設計應及時解決

②施工提出的有關(guān)設計問題。施工中的任何技術(shù)經(jīng)濟變更必須經(jīng)建設管理單位和設計單位的雙重認可方可實施。

七、施工單位交叉作業(yè)間的協(xié)調(diào)

項目中各參建施工單位、不同工種施工單位間應加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，由建設管理單位在合同中明確彼此的職責范圍，合同未明確的由現(xiàn)場代表指令明確，施工單位應執(zhí)行。前期工作施工單位應為后期工作創(chuàng)造條件，后期工作match施工單位應確保前期施工單位的成品保護。

在施工過程中，項目建設管理人員處于一種十分特殊的位置。因此，項目建設管理人員必須善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴格遵守職業(yè)道德，禮貌而堅決地拒收任何禮物，以保證行為的公正性，也要利用各種機會增進與各方面人員的友誼與合作，以利于工程的進展。否則，便有可能引起業(yè)主或承包商對其可信賴程度的懷疑。